Retours & Échanges
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@lolidou.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 26 rue du Port 50760 Barfleur.
Si votre demande de retour respecte l'ensemble de ces conditions alors vous pouvez réaliser une demande de retour en utilisant le formulaire e-mail et en nous précisant le/les article(s) que vous souhaitez retourner, vous pouvez également utiliser le formulaire en Annexe 1 des CGV . Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@lolidou.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés :
→ Les boucles d'oreilles (ou mono-boucles) ne sont ni reprises ni échangées par mesure d'hygiène.
→ Les bijoux clairement personnalisés.
→ Les commandes spéciales (réalisées à la demande du client).
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@lolidou.com.
Envoi de votre retour
Étape 1 : Vérifier que toutes les conditions ci-dessus pour effectuer une demande de retour sont bien respectées.
Étape 2 : Emballez soigneusement votre retour en utilisant les écrins / pochons fournis lors de l'envoi. Vous pouvez, si vous le souhaitez, réutiliser l'enveloppe bulle si cette dernière est dans un bon état.
Inscrivez l'adresse fournie dans l'e-mail de pré-demande de retour ainsi que votre numéro de commande au dos de l'enveloppe. N'oubliez pas d'ajouter votre formulaire de retour dûment rempli.
Étape 3 : Rendez-vous dans un point "La Poste" proche de chez vous afin d'affranchir votre retour avec un suivi.
Étape 4 : Le retour devra être envoyé avec un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du colis. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le retour en suivi vous permettra de suivre l'acheminement dans nos locaux, une fois ce dernier reçu il sera traité au plus vite (échange ou remboursement). Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Consulter le suivi de ma livraison
Si vous avez des questions au sujet des conditions ci-dessus, nous vous invitons à nous contacter ici : hello@lolidou.com
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@lolidou.com